Ocena działań na stanowisku CSR – Samoocena CSR

1. Czy kontaktujesz się z Klientem na 2-5 dni przed wyznaczonym terminem wizyty oraz odnotowujesz fakt kontaktu swoim inicjałem w workshopplanerze ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

Wyceny i kosztorysy w odpowiedzi na zapytanie

2. Czy wysyłasz oferty wg wytycznych Dyrektora Sprzedaży ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

3. Czy umieszczasz oferty specjalne w GDS ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

4. Czy usuwasz wyceny z GDS po 30 dniach ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

5. Czy przekazujesz termin ważności oferty dodatkowo w treści mail'a i zapisujesz ją w uwagach ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

Zapytanie o dostępność warsztatu / zgłoszenie klienta

6. Czy umawiasz wizyty Klientów w oparciu o dostępność mechanika i stanowiska naprawy ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

7. Czy przed umówieniem pojazdu sprawdzasz czy Klient nie przekroczył limitu kredytowego ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

8. Czy zawiadamiasz Klienta o ewentualnej konieczności dokonania wpłaty zaległości ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

9. Czy dokonujesz zapisu naprawy i terminu w workshoplanerze ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

10. Czy zapisujesz w workshoplanerze dodając własne inicjały ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

11. Czy weryfikujesz dostępność części - uzgadniasz z SM fakt czy części dotrą na czas ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

12. Czy dla pojazdów Volvo sprawdzasz czy pojazd posiada plan przeglądów VOSP - jeśli nie, przekazujesz sprawę ASR ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

Otwarcie zlecenia i aktywne przyjęcie pojazdu

13. Czy prowadzisz aktywną sprzedaż przyjmując zlecenie dopytując o potrzebę ewentualnych dodatkowych usług/napraw ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

14. Czy uzgadniasz z Mistrzem możliwość przyjęcia pojazdu, który wcześniej nie był umówiony ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

15. Czy przygotowujesz i przekazujesz komplet dokumentów dla Mistrza (zlecenie na formularzu GDS, formularz karty pracy mechaników, odpowiedni dla pojazdu formularz semafora, Formularz semafora SKP - jeśli był wykonany) ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

16. Czy zapisujesz w zleceniu zakres pracy ustalony z Klientem ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

17. Czy dopilnowujesz podpisu Klienta na zleceniu ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

18. Czy przypisuje części i materiały do zlecenia ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

19. Czy aktualizujesz i dopilnowujesz zgodność zapisów i uzgodnień z Klientami w systemie GDS Fusion ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

20. Czy zlecazs badania "Semafor" wg celów wyznaczonych przez Dyrektora Sprzedaży ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

21. Czy wpisujesz termin przewidywanego wydania pojazdu ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

Sprzedaż i obsługa Klienta

Komunikacja z Klientem w trakcie naprawy

22. Czy kontaktujesz się z Klientem w celu wyjaśnienia rozbieżności powstałych w trakcie naprawy ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

23. Czy nowe ustalenia odnotowujesz w formularzu zlecenia ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

24. Czy zawiadamiasz Klienta o opóźnieniach w naprawie (zapisuje czas telefonu) i wysyłasz potwierdzenie mail'em ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

25. Czy natychmiast zawiadamiasz Klienta gdy jego pojazd jest gotowy do odbioru ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

Zamykanie procesu sprzedaży

Wydanie pojazdu

26. Czy wydajesz pojazd po naprawie ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

27. Czy wykonujesz oględziny pojazdu przed wydaniem ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

28. Czy egzekwujesz potwierdzenie odbioru pojazdu przez Klienta jego podpisem na zleceniu ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

29. Czy precyzyjnie wyjaśniasz Klientowi zakres wykonanych prac ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

30. Czy informujesz Klienta o pracach możliwych do wykonania przy okazji następnego przeglądu ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%

Fakturowanie

31. Czy w 85% FV wystawiasz w dniu wydania pojazdu ?*
—Proszę wybrać opcję—TAKNIE (0 pkt)NIE ROZUMIEM PYTANIA (0 pkt)NIE ZNAM ODPOWIEDZI (0 pkt)

OCENA MIESIĘCZNA (1-6 pkt)*
—Proszę wybrać opcję—0 ~ 0%1 ~ 0-20%2 ~ 20-40%3 ~ 40-60%4 ~ 60-80%5 ~ 80-100%6 ~ 100%